6月14日，億家凈水開放合作大會在上海召開。來自行業近300名凈水品牌負責人、經銷商及專業權威人士齊聚一堂，共同解讀凈水行業發展趨勢，及億家凈水如何開放合作，同時在會上誕生了行業第一個服務公約聯盟。

在會上，北京中怡康總經理賈東升著重對凈水市場趨勢進行了解讀。隨著凈水市場的擴大和互聯網的發展，產品與服務將成凈水市場決勝高地。具體表現為四大發展趨勢，即用戶需求驅動產品不斷提升、全屋凈水系統將成為消費新需求、互聯網時代線上規模持續擴大和安裝服務成為決勝終端。

逐漸嚴峻的水污染問題給凈水器行業的帶來了很大的市場空間，同時公眾健康、環保與企業的熱情參與促進了凈水器的發展。目前，不管與國外還是與傳統家電相比，凈水器在中國的普及率都不高，但隨著居民收入的提高凈水器的需求將不斷增長。凈水器的市場的發展趨勢具體表現為以下四個方面。

趨勢一：用戶需求驅動產品不斷提升

喝得安全的基本用水需求，讓凈水器取得快速增長，市場份額持續擴充；同時，用得放心的消費需求又賦予凈水產品水質監測、維護提醒、漏水保護等產品性能；用得方便等更高層次需求加速凈水設備大出水量、智能化產品快速發展。未來凈水產品發展也將在安全（safe）、智能（smart）、節水（save）、方便（easy）等四個方向尋求突破。

趨勢二：全屋凈水系統將成為消費新需求

隨著經濟發展和居民收入的提高，很多人對生活用水的要求也越來越高。這些用戶的需求不僅僅是保證飲用水的安全，還要滿足生活的其他需求。全屋凈水系統通過不同的水處理產品集中搭配進行集中處理，從而達到分質供水滿足用戶不同用水需求，操作簡單。又加上房地產的持續走高，全屋凈水將成為市場的消費新需求。

趨勢三：互聯網時代線上規模持續擴大

據數據顯示，2012年凈水設備的市場占比只有6.7%，到2016年凈水設備市場占比就達到了48.7%，所占比例幾乎與線下平分天下。線上市場為什么會在短短四年之內增長那么多？這與互聯網的發展有緊密的聯系。據了解截止205年12月，中國網民規模6.68億，互聯網普及率50.3%，其中網購使用率60%。照此形勢，隨著互聯網的發展和人們網購習慣養成，凈水市場線上規模將持續擴大。

趨勢四：安裝服務成為決勝終端

用戶對凈水設備的評論一般以正面為主，其中滿意的占96%，不滿意的占4%。在不滿意評價中，用戶抱怨最多的是安裝服務、物流、客服等，其中安裝服務占比達到22%。安裝服務的問題很多，一般包括安裝不專業、服務態度差、亂收費、服務推諉等問題。

而凈水設備作為一個強烈依賴后期服務的產品，其安裝、換芯、定期維護都離不開服務，當然后期服務也可以給廠商帶來豐厚的利潤。從2012年以來，凈水產品的銷售量已達2000萬臺，更換維護高峰已經到來，這意味著至少百億規模的服務市場。能否讓客戶認可你的服務，將決定你能否分得安裝服務的大蛋糕。

“相對來講，凈水行業是整個家電產業中增速較快的品類。從前兩年的高速增長到今天的增速放緩，其原因可歸結為產品質量參差不齊，服務瓶頸亟待突破。”中怡康總經理賈東升在會上進行凈水市場解讀時談到。所以總體來說，凈水市場四大趨勢可以歸結為兩個方面即“產品”和“服務”。凈水產品升級和類型多元化滿足用戶需求，服務成為凈水廠家在市場中立于不敗之地的終端。我們希望凈水行業能有好產品，真正為用戶提供干凈的水；有優質的安裝服務，為用戶解決一切后顧之憂。只有這樣凈水行業才能又快、又好的朝好趨勢的方向發展。

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