讓售后為發(fā)展助力
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2010-05-22 11:26
來源：huangqm
編輯：億家凈水
眾所周知，水處理設(shè)備均需要定期更換耗材和濾芯，而一旦積累相當(dāng)?shù)目蛻艋鶖?shù)后，由此帶來的售后服務(wù)空間無限。當(dāng)然，這并不意味著你可以高枕無憂，坐收回報。因為確切來說，凈水設(shè)備是個“半成品”，與空調(diào)、熱水器不同的是，這兩種產(chǎn)品安裝完了，基本上也就是成品了，但凈水設(shè)備不行，必須提供上門的后續(xù)維護(hù)才能保證消費者喝到健康的水。所以售后服務(wù)方面的缺失同樣會導(dǎo)致客戶流失，甚至影響公司的美譽。
針對這種情況，濱特爾、愛惠浦知名品牌北京地區(qū)總代理億家聯(lián)合環(huán)保設(shè)備（北京）有限公司負(fù)責(zé)人表示：售后服務(wù)是我們與客戶溝通的“堅實橋梁”。億家凈水主動回訪、定期跟蹤消除了客戶的疑慮。對于消費者，我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品，更是整體的服務(wù)。
為客戶提供完美的、性價比優(yōu)越的整體水處理應(yīng)用解決方案和貼心無憂的服務(wù)是億家凈水始終努力的方向，也是贏得消費者厚愛和青睞的關(guān)鍵。目前，億家凈水積累了廣泛的客戶群，包括眾多國內(nèi)工業(yè)，工程、商業(yè)、家庭和別墅客戶，并提供一對一的工程師服務(wù)團(tuán)隊、無憂計劃、VIP服務(wù)、水質(zhì)跟蹤計劃等一系列貼身管家式的后期跟蹤服務(wù)，使億家獲得了高度的客戶滿意度。在上海外灘三和、北京世紀(jì)金源酒店和中國頂級別墅都刻下了億家清晰的印記。在今天，消費者對品牌、品質(zhì)、與服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的定位上，億家凈水為客戶想到了，也做到了，積極承擔(dān)著一個優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任。
目前億家凈水先后巨資開發(fā)的客戶鏈信息化系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、成立水處理行業(yè)領(lǐng)先的主動回訪售后服務(wù)呼叫中心；遍布全國的服務(wù)體系，為客戶提供“統(tǒng)一售后 整機保修 終生維護(hù) “的服務(wù)。并在服務(wù)領(lǐng)域獲得“2006年度消費者最喜愛的網(wǎng)站TOP100 ”、“2006年度家居建材行業(yè)315客戶服務(wù)滿意度金獎”、 “最受消費者滿意品牌”。億家凈水在向客戶提供產(chǎn)品的同時，也獻(xiàn)上了一份真正無憂貼心的服務(wù)。所謂事無巨細(xì)，做好細(xì)節(jié)，無形中成為億家凈水發(fā)展的一大助力。
